POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES Y USUARIOS
MundiGo Casillero Virtual — MUNDIGROUP S.A. | Última actualización: junio 2026
MUNDIGROUP S.A., a través de su servicio MundiGo Casillero Virtual (en adelante, “MundiGo”), en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento No. 459 del 26 de mayo de 2021, su Reglamento General (Decreto Ejecutivo No. 904, de 13 de noviembre de 2023), y la normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), pone a disposición la presente Política de Privacidad.
Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales de:
- Clientes y potenciales clientes.
- Remitentes y destinatarios de paquetes y documentos.
- Usuarios de plataformas digitales (sitio web, app móvil, plataforma MundiGo Casillero Virtual, etc.).
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Razón social | MUNDIGROUP S.A. |
| Nombre comercial del servicio | MundiGo Casillero Virtual |
| Domicilio | Isla San Cristóbal N41-134 e Isla Floreana, Quito, Provincia de Pichincha, Ecuador |
| Correo de contacto para datos personales | dpd@mundigroup.com |
| Teléfono de contacto para datos personales | 0999735906 |
Nota: De conformidad con la LOPDP, el Reglamento del Delegado de Protección de Datos Personales (Resolución SPDP-SPD-2025-0028-R) y la Norma General sobre el Tratamiento de Datos a Gran Escala (Resolución SPDP-SPD-2026-0005-R), MUNDIGROUP S.A. con fecha 29 de abril de 2026 ha registrado a su Delegado de Protección de Datos (DPD) en el Sistema Nacional de Registro de Datos Personales.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS, FINALIDADES Y BASE DE LEGITIMACIÓN
En el marco de la prestación de nuestros servicios postales, MundiGo Casillero Virtual recopila y trata las siguientes categorías de datos personales:
2.1. Datos de Identificación y Datos de Contacto
- Datos específicos: Nombres y apellidos completos, número de cédula de identidad o RUC, dirección domiciliaria, número telefónico, correo electrónico.
- Momento de recolección: Registro del casillero.
- Finalidades:
- Registro y creación del casillero del Cliente en la plataforma MundiGo Casillero Virtual.
- Gestión operativa del servicio: recepción, consolidación, clasificación, transporte y entrega de envíos postales.
- Gestión del proceso de nacionalización y declaración ante la SENAE.
- Comunicaciones operativas sobre el estado de los envíos, pagos pendientes y novedades del servicio.
- Facturación y procesamiento de pagos.
- Atención de reclamos, quejas y solicitudes del Cliente.
- Envío de boletines promocionales, ofertas y novedades del servicio MundiGo Casillero Virtual.
- Base de legitimación: Ejecución del contrato de prestación de servicios postales y consentimiento del titular.
2.2. Datos de Navegación
- Datos específicos: Dirección IP, tipo de navegador, cookies (si aplica).
- Momento de recolección: Uso del sitio web, aplicación móvil y plataforma MundiGo Casillero Virtual.
- Finalidades: Mejora de la experiencia del usuario en las plataformas tecnológicas de MundiGo Casillero Virtual.
- Base de legitimación: Consentimiento del titular.
2.3. Datos Transaccionales
- Datos específicos: Historial de envíos, guías, valores facturados.
- Momento de recolección: Uso del servicio.
- Finalidades: Elaboración de estadísticas internas y análisis del servicio (datos anonimizados cuando sea posible).
- Base de legitimación: Interés legítimo.
Datos financieros: MundiGo Casillero Virtual no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos en línea son procesados por la plataforma Pagosmedios. MundiGo Casillero Virtual genera el enlace de pago, y el Cliente ingresa sus datos financieros directamente en la plataforma del procesador de pagos.
3. ENCARGADOS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MundiGo Casillero Virtual, con el fin de prestar el servicio, se podrá apoyar con los siguientes Encargados de Tratamiento de Datos Personales:
| Destinatario | Datos compartidos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Empresas de entrega de última milla | Nombres, número de cédula, dirección, teléfono | Entrega del paquete en el domicilio del Cliente | Ejecución del contrato |
| Pagosmedios (procesador de pagos) | Datos financieros ingresados directamente por el Cliente | Procesamiento de pagos en línea | Ejecución del contrato |
| Empresas proveedoras de servicios aduaneros | Nombres, cédula, dirección, valor declarado | Soporte para la presentación de la declaración aduanera y nacionalización de mercancías | Ejecución del contrato |
| Empresas proveedoras de plataformas tecnológicas | Nombres y apellidos completos, número de cédula de identidad o RUC, dirección domiciliaria, número telefónico, correo electrónico | Operación para la prestación del servicio, registros financieros y contables de la empresa | Ejecución del contrato y cumplimiento normativo |
Nota: MUNDIGROUP S.A., como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha suscrito un contrato con quienes actúan como Encargados del Tratamiento de Datos Personales con el fin de garantizar la seguridad y privacidad de sus datos, de acuerdo con lo establecido en la LOPDP y su Reglamento.
4. COMUNICACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
MundiGo Casillero Virtual podrá comunicar o transferir datos personales del Titular a los siguientes destinatarios, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado:
| Destinatario | Datos compartidos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) | Nombres, cédula, dirección, valor declarado | Declaración aduanera y nacionalización de mercancías | Obligación legal |
MundiGo Casillero Virtual no vende, alquila ni comercializa datos personales de Titulares a terceros con fines publicitarios o de marketing.
5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
5.1. Dado que MundiGo Casillero Virtual opera con una empresa relacionada que posee instalaciones en Estados Unidos (Miami, Florida), ciertos datos personales del Titular (nombre, número de casillero, información de envíos) son transferidos a territorio estadounidense para la operación del servicio de casillero y consolidación.
5.2. Esta transferencia internacional se realiza conforme a lo dispuesto en el Capítulo V de la LOPDP y el Capítulo XII de su Reglamento General, bajo la base legal de ejecución del contrato de servicios postales.
5.3. MUNDIGROUP S.A., según lo establecido en la Norma General de Transferencias o Comunicaciones Nacionales e Internacionales de Datos Personales (Resolución SPDP-SPD-2026-0004-R), ha implementado las medidas necesarias con el fin de garantizar las seguridades adecuadas para proteger los datos personales del Titular.
6. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
6.1. Los datos personales del Titular serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo:
- Obligaciones tributarias: conforme a los plazos de conservación establecidos por el Servicio de Rentas Internas (SRI) y la legislación tributaria vigente.
- Obligaciones aduaneras: conforme a los plazos establecidos por la SENAE.
- Obligaciones mercantiles: conforme al Código de Comercio y normativa aplicable.
- Defensa ante posibles reclamaciones: conforme a los plazos de prescripción de la legislación ecuatoriana.
6.2. Transcurridos los plazos legales, los datos serán eliminados de forma segura o, cuando corresponda, anonimizados para fines estadísticos.
7. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO+)
De conformidad con la LOPDP, el Titular tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales suyos son tratados por MundiGo Casillero Virtual y obtener una copia de los mismos de forma gratuita. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. |
| Cancelación (Supresión) | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones promocionales. |
| Portabilidad | Solicitar que sus datos le sean entregados en un formato estructurado, de uso común, interoperable y de lectura mecánica. |
7.1. Procedimiento para ejercer sus derechos:
- Enviar una solicitud al correo electrónico: dpd@mundigroup.com.
- La solicitud se deberá enviar adjuntando el Formulario para Ejercicio de Derechos de la LOPDP, que podrá ser descargado desde la página web de MundiGo Casillero Virtual, en el cual se indicará el derecho que se desea ejercer.
- MundiGo Casillero Virtual, con el fin de atender la solicitud, procederá de acuerdo con lo establecido en el Capítulo III del Reglamento a la LOPDP.
7.2. Procedimiento para realizar un reclamo:
- Si el Titular considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) a través de los canales disponibles en www.spdp.gob.ec.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
MundiGo Casillero Virtual implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales del Titular contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:
8.1. Medidas Técnicas
- Firewalls corporativos y sistemas de prevención de intrusiones (IPS/IDS).
- Autenticación multifactor (MFA) para acceso a sistemas críticos.
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256).
- Antivirus y protección contra malware.
- Sistemas de detección de vulnerabilidades (OWASP Top Ten).
- Gobierno de accesos (IAM) basado en mínimo privilegio.
- Registro de logs de actividades y accesos.
- Pruebas de penetración (pen testing) periódicas.
- Otras que se identifiquen de acuerdo con el estado de la técnica.
8.2. Medidas Organizativas
- Políticas internas de seguridad de la información y protección de datos.
- Control de accesos físicos a instalaciones de TI y áreas restringidas.
- Plan de respuesta a incidentes de seguridad (Resolución SPDP-SPD-2025-0022-R).
- Plan de continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
- Cláusulas de confidencialidad y encargo de tratamiento en contratos (Resolución SPDP-SPD-2025-0006-R).
- Programas de capacitación y concientización anual para todo el personal.
- Otras que se identifiquen en las evaluaciones periódicas que se realicen.
9. USO DE COOKIES
9.1. El sitio web de MundiGo Casillero Virtual podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y obtener información estadística de navegación.
9.2. El Titular puede configurar su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envíen. La desactivación de cookies podría afectar ciertas funcionalidades del sitio web.
10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
MundiGo Casillero Virtual se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o del servicio. Cualquier modificación será publicada en el sitio web de MundiGo Casillero Virtual con indicación de la fecha de última actualización. Se solicita al Titular revisar periódicamente esta política.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Privacidad se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General (Decreto Ejecutivo No. 904), y la normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador.
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MUNDIGROUP S.A. — Operador postal habilitado por el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL).
Documentos actualizados en junio de 2026 conforme a la Ley General de los Servicios Postales (R.O. Supl. 603, 07-oct-2015), la LOPDP (R.O. Supl. 459, 26-may-2021), su Reglamento General (D.E. 904, 13-nov-2023) y la normativa del MINTEL y la SPDP.